Reserves

Si té al·lèrgies o intoleràncies fortes, ÉS ABSOLUTAMENT NECESSARI que parli amb nosaltres abans de fer la seva reserva per a determinar si podem acceptar la seva reserva.

– A causa de les característiques del nostre menú, no acceptem comensals que no mengin carn. 
– No disposem de menús pescatarians, vegetarians o vegans.

Per norma general, no s’accepten reserves amb menors de 14 anys, l’ambient d’Enigma es desenvolupa en un ambient adult amb un enfocament lúdic i gastronòmic. 
No obstant això, entenem que hi ha menors amb experiència en restaurants gastronòmics, si és així consulteu-nos prèviament.

a.- La cancel·lació o modificació de la reserva s’ha de comunicar al restaurant amb un mínim de 72 hores abans de la celebració de la mateixa.

b.- En el supòsit que la cancel·lació es produeixi en un temps inferior a les 72 hores, es cobrarà una penalització de 260 euros per persona.

c.- En el supòsit que la modificació de comensals es produeixi en un temps inferior a les 72 hores, es cobrarà una penalització de 260 euros per persona que no assisteixi.

d.- El restaurant es reserva el dret d’acceptar o no la modificació en funció de la disponibilitat de taules en el moment de la sol·licitud.

En cas que la modificació impliqui una reducció de comensals (per exemple, de 3 a 2), es procedirà al canvi únicament si hi ha disponibilitat de taules per al nou nombre de persones.

En cas de no disposar de taules adequades, el client haurà de mantenir el nombre de comensals inicials abonant l’import corresponent, o bé optar per al canvi de data de la reserva si hi hagués disponibilitat.

Si no fos possible realitzar cap d’aquestes opcions i la reserva hagués de ser cancel·lada per falta de disponibilitat, no s’aplicarà cap càrrec sempre que la sol·licitud de modificació s’hagi realitzat amb almenys 72 hores d’antelació.

Per procedir amb una cancel·lació o modificació, haurà d’informar al més aviat possible, en dies hàbils, a ENIGMA, ja sigui per correu electrònic o per telèfon, indicant la reserva que vol cancel·lar.

Una vegada feta la reserva a través del motor web, rebrà un correu electrònic confirmant la validesa de la mateixa amb tota la informació corresponent.

Si desitja modificar la data de la reserva o el nombre de comensals, la seva petició serà atesa sempre que es realitzi amb una antelació mínima de l’hora concertada, i si hi ha places disponibles.

Li comuniquem que, dies abans de la data i hora reservada, rebrà un correu i un SMS on haurà de reconfirmar o cancel·lar la reserva a través dels enllaços habilitats per a aquest efecte.

Només una vegada reconfirmada la reserva per vostè des del correu electrònic o SMS, tindrà la seva reserva completament confirmada. Si ho prefereix, pot portar a terme la confirmació trucant al telèfon del restaurant abans de la data de la reserva.

En cas que els comensals no es presentin, no hi hagi avís algun per part seva o no cancel·lin amb un mínim d’hores d’antelació respecte a l’hora reservada, es procedirà a cobrar l’import corresponent per persona, en cas que la reserva portés una política de cancel·lació associada.

Per això, en el moment de realitzar la reserva, i amb la fi de poder garantir-la, es sol·licitaran les dades d’una targeta de crèdit.

Les reserves per a taules de 5 persones o més requereixen un prepagament de 140€ per comensal en el moment de fer la reserva.

-Aquest prepagament s’ha d’efectuar exclusivament a través de la nostra plataforma de reserves; no s’accepten pagaments en efectiu, transferència bancària, Bizum o altres mètodes.

-L’import prepagat de 140€ per persona es descomptarà del total del vostre compte el dia de la vostra visita.

-En cas d’haver reservat una taula de 4 comensals i abans de 72h voleu incrementar un o més comensals, haureu d’aportar el prepagament de 140€ per persona.

En cas de cancel·lació o modificació del nombre de comensals, si es realitza amb més de 72 hores d’antelació, es reemborsarà l’import de 140€ per persona. Aquest reemborsament s’efectuarà ÚNICAMENT a la mateixa targeta utilitzada per a la reserva original, sense possibilitat de transferència o altre mitjà. (El reemborsament triga a fer-se efectiu de 3 a 5 dies hàbils)

Les cancel·lacions o modificacions de nombre de comensals realitzades amb menys de 72 hores d’antelació no seran elegibles per a reemborsament. *Llegiu l’apartat de política de cancel·lació.

Si desitja reservar per a 1 persona haurà d’apuntar-se en la nostra llista d’espera ja que no és possible reservar a través del motor de reserves.

No està permès venir a Enigma amb pantalons curts, samarreta de tirants o xancletes de platja.