Reservas

Si tiene alergias o intolerancias fuertes, ES ABSOLUTAMENTE NECESARIO que hable con nosotros antes de hacer su reserva para determinar si podemos aceptar su reserva.

– Debido a las características de nuestro menú, no aceptamos comensales que no coman carne.
– No disponemos de menús pescetarianos, vegetarianos o veganos.

Por norma general, no se aceptan reservas con menores de 14 años, el ambiente de Enigma se desarrolla en un ambiente adulto con un enfoque lúdico y gastronómico. 
No obstante, entendemos que hay menores con experiencia en restaurantes gastronómicos, si es así consúltenos previamente. 

a.- La cancelación o modificación de la reserva se debe comunicar al restaurante con un mínimo de 72 horas antes de la celebración de la misma.

b.- En el supuesto que la cancelación se produzca en un tiempo inferior a las 72 horas, se le cobrará una penalización de 260 euros por persona.

c.- En el supuesto que la modificación de comensales se produzca en un tiempo inferior a las 72 horas, se le cobrará una penalización de 260 euros por persona que no asista. 

d.- El restaurante se reserva el derecho de aceptar o no la modificación en función de la disponibilidad de mesas en el momento de la solicitud.

• En caso de que la modificación implique una reducción de comensales (ejemplo: de 3 a 2), se procederá al cambio únicamente si existe disponibilidad de mesas para el nuevo número de personas. 

• En caso de no disponer de mesas adecuadas, el cliente deberá mantener el número de comensales iniciales abonando el importe correspondiente, o bien optar por el cambio de fecha de la reserva si hubiera disponibilidad.

• Si no fuera posible realizar ninguna de estas opciones y la reserva tuviera que ser cancelada por falta de disponibilidad, no se aplicará ningún cargo siempre que la solicitud de modificación se haya realizado con al menos 72 horas de antelación.

Para proceder con una cancelación o modificación, deberá informar a la mayor brevedad posible, en días hábiles, a ENIGMA, ya sea por correo electrónico o por teléfono, indicando la reserva que desea cancelar.

Una vez hecha la reserva a través del motor web, recibirá un correo electrónico confirmando la validez de la misma con toda la información correspondiente.

Si desea modificar la fecha de la reserva o el número de comensales, su petición será atendida siempre y cuando se realice con una antelación mínima de la hora concertada, y si existen plazas disponibles.

Le comunicamos que, días antes de la fecha y hora reservada, recibirá un mail y un SMS donde deberá reconfirmar o cancelar la reserva a través de los enlaces habilitados para tal efecto.

Sólo una vez reconfirmada la reserva por usted desde el email o SMS, tendrá su reserva completamente confirmada. Si lo prefiere, puede llevar a cabo la confirmación llamando al teléfono del restaurante antes de la fecha de reserva.

En caso de que los comensales no se presentaran, no existiera aviso alguno por su parte o no cancelen con un mínimo de horas de antelación respecto a la hora reservada, se procedería a cobrar el importe correspondiente por persona, en caso de que la reserva llevara una política de cancelación asociada.

Por ello, en el momento de realizar la reserva, y con el fin de poder garantizarla, se solicitarán los datos de una tarjeta de crédito

Las reservas para mesas de 5 personas o más requieren un prepago de 140€ por comensal al momento de realizar la reserva.

-Este prepago debe efectuarse exclusivamente a través de nuestra plataforma de reservas; no se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria, Bizum u otros métodos.

-El importe prepagado de 140€ por persona se descontará del total de su cuenta el día de su visita.

-En caso de haber reservado una mesa de 4 comensales y antes de 72h quiere incrementar uno o más comensales, deberá aportar el prepago de 140€ por persona. 

• En caso de cancelación o modificación del número de comensales, si se realiza con más de 72 horas de antelación, se reembolsará el importe de 140€ por persona. Este reembolso se efectuará ÚNICAMENTE a la misma tarjeta utilizada para la reserva original, sin posibilidad de transferencia u otro medio. (El reembolso tarda en hacerse efectivo de 3 a 5 días hábiles)
• Las cancelaciones o modificaciones de número de comensales realizadas con menos de 72 horas de antelación no serán elegibles para reembolso. *Leer apartado de política de cancelación. 

Si desea reservar para 1 persona deberá apuntarse en nuestra lista de espera ya que no es posible reservar a través del motor de reservas. 

No está permitido venir a Enigma con pantalón corto, camiseta de tirantes o chancletas de playa.